Questions fréquemment posées

Questions générales

Quels sont les moyens de paiement disponible ?

Carte de crédit

Est ce que les annonces sont contrôlées ?

Oui, nous portons une attention particulière à toutes les annonces postées sur le site, si nous avons un doute nous contactons le propriétaire pour des justificatifs. .

Comment réserver une piscine ?

Aussi simple que 2+2 font 4, vous vous connectez à votre compte, vous recherchez des piscines dans vos alentours, vous en réservez une en ligne et il ne vous reste plus qu’à aller plonger

Comment peut-on suivre vos actualités ?

Vous pouvez nous suivre sur Facebook et Instagram

Est ce que vous aimez vos utilisateurs ?

Oui ça c’est clair !

Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir louer une piscine ?

Être âgé de 18 ans ou plus et posséder un compte sur MY PRIVATE POOL.

Dois-je souscrire à une assurance spéciale ?

Chaque piscine est couverte par une assurance habitation souscrite par son propriétaire. De votre côté, vous devez aussi avoir une assurance responsabilité civile, vous restez responsable de vos propres actes et omissions et de ceux de toute personne que vous invitez ou à qui vous donnez accès à la piscine.

Que se passe-t-il en cas de panne, accident ou sinistre ?

En tant que Baigneur, vous êtes tenu de restituer la piscine (y compris tous biens personnels en lien avec la piscine) dans l’état où vous l’avez trouvé à votre arrivée. Au cas où un propriétaire formulerait une plainte et fournirait une preuve du dommage, y compris notamment, des photographies, vous accepterez de payer les frais de remplacement des articles endommagés par des articles équivalents.

Le propriétaire peut-il demander une caution ?

Le système de caution n’est pas pris en charge par la plateforme MY PRIVATE POOL

Questions en ligne

Comment peut-on avoir de l’aide ?

Vous pouvez nous contacter à l’aide du bouton contact sur le site ou simplement nous envoyer un mail sur contact@myprivatepool.com

Est ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par protocole SSL

Utilisez vous des cookies ?

Oui on adore ces biscuits, plus sérieusement nous les utilisons pour vous fournir la meilleure experience possible sur notre site web

Travailler avec notre équipe

Est ce que vous recrutez ?

Pas encore mais peut être plus tard, cependant vous pouvez quand même tenter votre chance sur contact@myprivatepool.com

Ou pouvons nous vous trouver ?

A côté d’une piscine avec un mojito !

La Location

Dois-je établir un contrat de location ?

Non, le contrat de location de service s’active lors de l’acceptation des CGU, juste avant le paiement de la location.

Dois-je faire un état des lieux ?

Le propriétaire est en droit de faire un état des lieux d’entrée et de sortie pour chaque location mais MY PRIVATE POOL ne vous l’impose pas et n’en est pas responsable.

Dois-je faire le ménage ?

Les baigneurs ne sont pas tenus d’effectuer l’entretien mais vous êtes tenu de restituer la piscine (y compris tous biens personnels en lien avec la piscine) dans l’état où vous l’avez trouvé à votre arrivée.

Si j’ai cassé quelque chose, qui paye ?

Si vous cassez ou dégradez quelque chose dans la piscine ou autour de la piscine de l'hôte durant votre réservation, contactez l'hôte pour le lui faire savoir dès que possible et vous mettre d’accord sur un montant pour la réparation ou le remplacement de l’objet. En parallèle, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre plateforme.

La Réservation

Comment modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, merci de bien vouloir nous adresser un message via la page contact en nous indiquant le numéro de votre réservation. Nous nous occuperons pour vous de prévenir le propriétaire de votre décision et mettre à jour la réservation sur la plateforme.

Comment annuler une demande de réservation ?

Pour annuler une réservation, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et cliquez sur la section "Mes réservation". Cliquez sur le bouton "Annuler". Nous nous occupons alors pour vous de prévenir le propriétaire de votre décision et mettre à jour la réservation sur la plateforme.

Quelle est la politique d’annulation ?

> En cas d'annulation de votre part avant validation de votre réservation par le propriétaire : - Vous êtes remboursé du total de la transaction > En cas d’annulation de votre part après validation de votre réservation par l'hôte : - Plus de 12H avant la réservation : nous vous remboursons le montant de la location sauf les frais de service appliqués, dans un délai de 15 jours - Moins de 12H avant la réservation : vous n’êtes pas remboursé de votre réservation. > En cas d’annulation de la part du propriétaire : - Vous êtes remboursé du total de la transaction.

Puis-je payer directement l'hôte au lieu de payer sur le site ?

Les paiements en espèces ou en dehors du site constituent une violation de nos conditions générales et peuvent conduire à une exclusion de la plateforme. Il nous est alors impossible de protéger vos informations et vous vous exposez à un risque accru de fraude et de failles de sécurité. Si on vous demande de payer en dehors du site, n'envoyez pas d'argent, et informez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous ne vous demanderons jamais de payer quoi que ce soit en dehors du site, par e-mail ou par l'intermédiaire d'un tiers.